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【本网讯】1月17日傍晚6点左右，南宁铁路局柳州供电段办公楼内一个特别的座谈正在举行，座谈双方一边是来自贵州独山的供电企业，一边来自广西柳州的铁路用电客户，夹杂着不同地域口音的普遍话很快让远隔千里的供用双方的首次见面变得融洽亲切。“欢迎欢迎，真的没想到，泗亭牵引变转由独山供电局管理半个月，你们就不远千里赶过来走访我们。”这是柳州供电段段长王新荣见面说的第一句话。
“泗亭牵引变电所”是南宁铁路局柳州供电段辖区内的一个火车电力牵引专用变电所，该牵引变由220千伏麻尾变110千伏麻泗线和110千伏麻朱泗形成双回路供电，再根据电力牵引对电流和电压的不同要求，转变为适用于电力牵引的电能，送到沿铁路线上空架设的接触网，为电力机车供电，确保过往的每趟列车正常行驶，属一级重要用电客户。
2013年1月1日起，该用户由都匀供电局正式移交独山供电局管理。特殊的地域关系、特殊的负荷性质让独山供电局对这个客户新成员不敢有半点马虎。2012年12月19日，独山局市场和客户中心与都匀局客服中心一起到泗亭牵引变电所进行了现场对接及模拟抄表，1月10日正式移交客户档案。
经过一周时间，完成了对新客户“一户一档”的专档建立及相关资料、数据的录入、维护等前期工作，该局决定亲自上门走访客户——泗亭牵引变的主管部门柳州供电段，就供用电服务的细节进行对接，并深入细致地了解客户对服务的切实需求。1月17日，该局分管局领导带领市场部、客户中心负责人踏上了前往柳州的行程，经过十多个小时的驱车劳顿，终于在傍晚时分赶到了柳州供电段，对方干部员工们热切的期盼和由衷的喜悦，让每位参加走访同志都感到身上那份沉甸甸的责任。
此次走访，让身为客户的柳州供电段详细地了解到了独山供电局对一级用户所提供的服务内容、对接部门、对接人员；让身为供电主体的独山局深入了解了泗亭牵引变的供电特性、特殊要求，以及铁路部门对电网运营及供电服务中的需要和建议。沟通，让这段供用关系有了一个全新而又良好的开始。
“增供扩销靠的就是对服务的跟进，对负荷的争取，对市场增长点的培育”，该局市场部主任陆丽丽谈到自己的体会，面对该局高载能企业用电负荷占比70%，电量受市场影响极大的巨大供电压力，努力挖潜增效、增供扩销靠的就是努力地做好每位客户的服务，努力地培育每个可能成为客户的负荷点。所以，该局对于辖区内的用户，无论是普通百姓，还是关乎民生、关乎的重要用户，都努力做到服务“面对面”、沟通“心连心”。也正是这样，该局2012年实现新增用户2560余户，为负荷市场打下良好的客户基础。
标签：独山供电局：跟进服务培育市场增长点
