独山供电局完善业扩环节 提高客户满意度

【本网讯】连日来，结合贵州电网公司请第三方对下属子公司进行客户满意度调查的结果，独山局及时针对调查分类结果，组织开展客户回访工作，力求通过查找客户不满意原因并全力整改，在新一年度提升客户满意度。

2012年省公司请第三方盖洛普公司对贵州电网下属子公司进行客户满意度调查，独山局排名情况不理想。为切实找出用户不满意原因，分析工作中存在的问题与缺陷，努力通过完善服务不断提高客户满意度，独山局市场营销部认真分析了调查分类结果，结合业扩方面扣分较多的情况，组织专人再次对2012年高低压新装及换表用户进行抽样电话回访调查，共计抽样159户。经过回访找出了问题症结，并制定了整改计划，将在2013年中加强对业扩环节进行完善，并确保其他方面的客户服务水平也在2012年的基础上进一步提升，力争实现2013年客户满意度在都匀电网排名前三的目标。

来源：中国农村电气化信息网