太康电业“三通四零”服务暖人心

【本网讯】“如果没有你们的帮助，我的损失就太大了，太感谢了！”这是1月31日，在河南省太康县电业局营业大厅客户李明强对笔者说。

为进一步提升优质服务水平，拉近企业与客户的距离，该局在机关和基层的25个客户营业大厅，广泛开展 “三通四零”特色服务活动。该活动的具体内容包括：对待客户要做到常事畅通、难事疏通、急事融通；并要求每名服务人员牢记服务宗旨，服务对象零距离、服务工作零差错、服务质量零投诉、服务管理零疏漏。

另外，该局积极推行预约服务和特殊服务，极大地方便了行动不便的残疾人和语言有障碍的聋哑人办理用电业务。该局还对紧急用电项目开辟了“绿色通道”，简化流程、方便客户，使客户真正感受到“三通四零”特色服务的亲和力。

此项活动以来，该局共接受群众咨询1306人次、故障报修电话162个，客户投诉率为零，客户满意度为100%。

来源：中国农村电气化网