资溪供电公司创新服务 “实名制登记”扫除服务盲区

【本网讯】2月22日，江西资溪县供电公司创新服务举措，开始实施《客户档案实名制登记管理办法》，通过营销服务实名制登记的方法，与客户建立准确有效沟通渠道，扫除服务盲区。

据了解，现行电费发票上户名与其真实客户往往不一致。原因一是房地产开发商在小区电表报装时，由于房屋尚未开盘而以开发商或小区名义统一报装，入住业主没有及时更名；二是老小区房屋出售后而电表未办理过户手续，与真实客户不一致。由于对客户真实情况缺乏了解而产生服务盲区的现象，在多个小区普遍存在，给提升供电服务带来一定困难。

针对第一种情况的客户，该公司要求实名制登记，发布公告，请“异名用户”尽快到供电营业窗口办理登记，同时该公司派出工作人员到各小区上门登记，根据客户提供的身份证、房产证等有效证件填写《客户档案实名制登记表》，建立客户电子档案，避免给客户用电带来不便或产生纠纷。

据悉，该公司在办理客户档案实名制登记的同时，还主动收集客户移动电话号码等信息，发放便民服务卡，以便为客户提供电费情况、停电提醒等免费短信增值服务。

来源：中国农村电气化信息网