青海三新农电公司：九项服务措施为春季运行“奠基”

【本网讯】为进一步转变工作作风，切实提高服务质量，提升优质服务水平和保供电能力。将省公司“三会精神”和国网公司“反腐倡廉”会议精神，以实际行动倾情关注民生、服务民生、彰显国网责任央企、服务央企的形象。青海三新农电公司于春节假期后着手组织开展“乡镇供电所问题排查企业文化自查”活动和“员工职业道德教育”活动，十项措施为春季稳定运行“奠基”。这是该公司学习贯彻国网公司安全稳定、优质服务、廉政建设电视电话会议精神以及青海省电力公司工作部署的具体行动。

全天候快速故障抢修。所属各业务部及供电营业所和新能源运检中心认真贯彻国网公司新“三个十条”，切实加强节后的值班工作，保证对客户的24小时全天候故障报修服务和抢修工作。

智能电表综合应急服务。针对运维区内往年集抄改造台区大量增加，集抄台区智能电表综合应急服务亟待跟进的实际情况，积极跟县公司保持密切沟通，快速处理智能电表有关咨询、故障处理等，保证客户得到最满意的服务。

“十分钟购电”及“便民充值”。运维区内一部分客户为卡表购电客户，而且这部分客户居住比较偏远分散，多为少数民族牧民，所有营业窗口给前来购电的客户开辟绿色通道，即到即购。解除客户经常往返来营业厅缴费苦恼，向他们推荐应用“电费缴费充值卡”让他们高高兴兴在任何时间、任何地点都可以轻松交电费。

电力进农村、服务进万家。利用节日期间各个村社人员集中的有利时机，开展电力进农村、服务进万家活动，讲解安全用电知识、讲解电费电价知识，开展电力设施保护宣传。现场为农牧民处理用电故障和用电疑难。

周密安排部署“元宵节”保电。及早行动，布置安排“元宵节”保电，确保45万平方公里区域内的76万农牧民用电客户在“元宵节”期间用电无虞。

新年祝福、传递温馨。加大短信订阅工作力度，利用信息力量给客户传递祝福，同时温馨提醒电费情况，实现无直面沟通。

鼓励预付。为了给客户减少节日期间电费问题带来的不必要麻烦，让他们轻松愉悦过节，鼓励客户在节日期间预缴电费，解决他们的后顾之忧。

早提示、多沟通、避免欠费停电。发扬“三千四勤”精神，尽早给客户提示，主动和客户多交流、多沟通，避免出现欠费停电现象。

重要客户跟踪服务。对政府、驻军等重要单位采取跟踪服务，保持节日前庆典、应急处理等工作能够及时有效的开展，确保社会稳定，人民幸福。

设备特巡常态化。不仅仅将设备特巡局限在节前，在节日前和节后仍然对重点部位、重点设备开展特巡工作，保证设备满足任何突变情况下的用电需求。

来源：中国农村电气化网