安丘公司：窗口服务实行动态管理

【本网讯】3月7日，山东省安丘市供电公司41名农电工，在经过紧张培训、严格笔试和现场模拟测试之后，重新走上了营业窗口服务岗位。然而，每年一次的定期竞聘动态管理机制，也让这些已成功上岗者并不轻松，农电工李杨说：“我们只有在工作中不断学习，不断提升，才能通过下一次竞聘。”

作为供电企业的一名窗口服务人员，每天要和形形色色的电力客户“打交道”，其业务技能和服务水平直接影响到国企的社会形象。基层供电所则是服务农村大众的前沿阵地，随着客户用电需求的不断提高，营业厅迫切需要一大批高素质的服务人员。而处于农电服务最基层的农电工，由于业务素质参差不齐，培训教育和岗位竞争意识亟待加强。

为进一步加强服务人员资源管理，合理配置农电用工资源，提升供电所人员的服务水平，安丘公司通过服务岗位竞聘这一做法，对农电工实行动态管理。竞聘过程分为三步：有针对性的业务培训、笔试、现场模拟测试，根据需要配到服务岗位。为了保证服务水平持续提升，竞聘每年开展一次，让受聘者人人都有危机感，未聘者也有了追赶目标，既解决了供电所营业厅“用人荒”问题，又刺激了农电工比、学、赶、超的工作积极性，达到了人岗匹配、人适其岗、全员提升的最终目的。

来源：中国农村电气化网