鹿寨供电公司：加强窗口标准化建设 提升服务群众水平

【本网讯】3月5日至6日，在鹿寨供电公司举办为期两天“窗口人员标准化服务规范特训营”活动上，来自各营业厅、供电所的43名营销服务人员通过开展标准化服务规范的学习，全面提高了营销服务水平。本次活动邀请到国内知名专业咨询服务机构--卡森公司的优秀培训师为特训营授课。

本次培训是鹿寨供电公司为加强服务人员“以客户为中心”的服务意识，树立“真心、真情、真正”的服务态度，实现公司“服务好、形象好”的目标。旨在通过专业老师指导，学习标准化礼仪服务规范要求，进一步提高窗口人员服务意识和服务技巧，规范服务人员服务行为，全面提升窗口人员的服务水平。

培训内容结合营业厅、95598呼叫中心工作的内容，通过提问互动、分组讨论，模拟情景演练等方式，学习分流导办规范、咨询协办规范、业务受理服务规范、咨询查询服务规范、收费服务规范、投诉举报服务规范、答复服务规范、语言沟通规范，投诉沟通技巧。

整个培训过程，老师讲课生动活泼，有声有色，学员们聚精会神，回答积极。参训学员普遍反映受益匪浅，礼仪和业务知识有了提高，培训收到良好效果。

来源：中国农村电气化信息网