太康电业“神秘人”暗访提服务

【本网讯】“暗访发现毛庄供电所环境卫生保持干净整洁，客户对营业厅服务比较满意。”3月11日，河南省太康县电业局发布了首期营销服务“神秘人”暗访情况通报。 

为不断加强行风建设和优质服务工作，整治营销服务中存在的“顽疾”，促进“95598光明服务工程”活动的深入开展，确保广大客户用上舒心电，该局加大对供电服务窗口单位明察暗访工作力度，在25个基层供电所全面推行优质服务“神秘人”暗访机制。

该局邀请县人大、政协、行风办和客户代表以普通客户的身份，采取设置故障报修场景、拨打服务热线等手段和方法，不定期对供电服务和行风建设进行“挑挑刺”。对于暗访中挑出来的“刺”，举一反三，深挖优质服务中的管理短板和盲点，以促进营销管理规章制度健全，有效杜绝不良行风事件发生。

通过对全县25个基层供电所连续近3个月的“暗访”，共纠正不规范服务事项7起，对2个存在严重服务问题的供电所进行了通报批评，对2名当事人和责任人进行了处罚。随着服务监督工作的不断深入，该局供电服务质量也得到了大幅提高。

来源：中国农村电气化网