灌南县供电公司用心服务消费者不打折

【本网讯】3月13日一大早，刚接报后，田楼镇路北村驻村电工张学军就又一次来到九组低保户李德宝家，为其接好被老鼠咬断的电线。虽然该户人家月用电从没有超过15度，但是供电人对他的服务从没有打折。江苏灌南县供电公司坚持大小用户一个样，童叟无欺，诚信服务，全力维护消费者的合法权益，受到了社会好评。今年2月，公司先后获得市用户服务满意单位和县服务软环境建设十佳单位称号。

为让消费者满意，该公司在坚持常规服务的同时，坚持特色服务和个性化服务。一是针对全县留守家庭多的情况，为8.3万农户办理了“福农卡”代扣电费业务。并为每年成功代扣电费3次以上的农户开展免费检测一次电力线路等延伸服务。 二是在14个供电所建立特殊客户档案，为辖区内“五保户”、伤残人员、孤寡老人和特困户提供上门服务。 三是为大客户量身定做服务。公司先后在堆沟化工园区、六塘经济开发区、新安农业示范园区派员设立了三个电力服务中心，让客户不出园区就可以办理用电手续。为特大企业亚新制管早日建成投运，公司还专门选派一位优秀中层干部进行全程保姆式服务。四是积极应对突发事件，力保客户全天候安全可靠消费。去年灌南遭遇两次强台风袭击，公司领导班子带领员工冲锋在前，奋力抢修，保证了供电安全。总经理何亮连续两年春节在公司值班，亲临现场指挥除夕抢修，受到了社会好评。

为提高消费者的满意度，公司在强化窗口建设和人员素质提升的同时，还与媒体联手，介绍用电服务流程和安全知识，公开办事程序和服务承诺，开通总经理热线和邮箱，并积极开展大走访活动和邀请行风监督员挑刺等多种方式，主动接受监管和监督，查找短板。对消费者反映的问题全部实行闭环管理，做到件件有着落，事事有回音。

来源：中国农村电气化信息网