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【本网讯】近年来，安徽固镇供电公司紧紧围绕“服务党和国家大局、服务地方经济发展、服务发电企业”的宗旨，始终秉承“精在事前，益在过程，化在执行”的精益化管理理念，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，把企业建设成服务中心、服务发展、服务群众，具有先进服务理念，完善的服务体制和机制，高素质干部队伍的服务型公司，切实提高电力营销工作效率和服务水平，真正使群众得到实惠。具体做法是：
精在事前 转变服务理念 企业由领导型向服务型转变
精益化管理作为国家电网的工作方针，其核心就是坚持又好又快，好字当先，质量第一，精益求精，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。为了推进电力营销服务群众的常态化、优质化、实效化，固镇供电公司突出全局大营销观念，加强干部职工理想信念教育、宗旨教育和思想道德教育，使干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，准确地把握电力营销工作定位，增强服务意识，牢固树立群众利益无小事、发展是第一要务意识，服务也是生产力意识，在服务群众上创造性的履行好职责，把“领导就是服务”、“工作就是责任”真正落实和体现到各项工作中，真正实现企业由领导型向服务型转变。
益在过程 创新服务形式 搭建企业“全天候”服务平台
精益化管理是一种指导思想、工作态度和管理艺术，强调的是一个过程。人的因素贯穿于整个管理过程中，是精益化管理的主旋律。固镇供电公司以人为本，以客户为着力点，整合服务资源，不仅向客户提供服务，积极地适应客户的需求，而且把客户看作电力营销过程的组成部分，主动地创造需求，实现企业与客户利益的互动与双赢。一是突出个性化服务。公司针对园区的发展特点和对服务的特殊要求，制订了《固镇供电公司工业园区服务导则》，对园区新上企业，该公司主动提前介入服务，免费帮助客户进行用电现场勘察和用电业务咨询，并邀请客户参加业务方案审定会议，充分采纳客户意见，与客户共同商讨供电方案。二是创新电费收费机制。由于工业园区外来投资商较多，社会关系复杂，对服务水平要求高，所以电费回收工作难度较大，面对新情况，该公司针对性地开展了友情催费新举措。通过这样的方式，既感动了客户，方便了自己，缩短了企业与客户之间的距离，营造了良好的收费环境，也实现了供用电双方互惠互利、和谐双赢的目的。三是优化电价普查整顿方式。针对近几年固镇县地方经济发展的形势，特别是房地产开发所带动商业的发展，该公司按照国家电价政策，严格执行“五项禁令”和“两个十条”的规定，通过普查整顿，实现了规范电力市场，规范电力价格的预期目标，维护了企业和用电客户的合法利益。
化在执行 强化服务职责 企业“零距离”服务基层群众
精益化管理的最终目标就是企业利润的最大化，优质服务作为电力企业的生命线，重在实践，贵在执行。一是营销稽查实现常态化、长效化。该公司采取将营销稽查列入每月公司重点工作，以SG186统计报表为依据，由公司客服中心牵头，组织监察审计部、用电检查班、计量班和阳光公司组成专项稽查小组，每月抽取部分高损耗台区进行专项稽查。通过稽查进一步打击窃电现象，严格规范员工在服务中和在抄核收过程中的不规范行为，对台区线损管理、优质服务、三不指定治理等工作起到积极作用。二是客户缴费实现便捷化、科技化。为破解客户缴费难题，减少客户往返路程和集中到营业厅排队等候时间，该司走访调研，合理分布POS机收费网点，实现了打造“十分钟”缴费圈的目标。
同时针对重名现象较多，客户代码不便于记忆，查询户名很费时间，客户意见较大的实际情况，该司适时推行电费智能缴费卡，利用刷卡机进行刷卡缴费，减少了客户排队时间及收费员的工作量。三是宣传方式实现新提升。该公司针对当前网络舆论的特点，突出时代特色和管理创新，运用企业微博等新媒体工具，创新宣传工作的思路和实现途径，及时高效地为客户解决一些实际问题和客户反映的一些热点问题，既节约了大量宣传成本，提升了公司形象，也架起了一条“便民利民双促进，两个文明共提高”的网络桥梁，切实把国家电网“你用电，我用心”的服务理念和“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命落到实处。
标签：精益化管理,零距离,服务群众,固镇供电
