新乡供电：构建信息发布“立体网”

【本网讯】“现在，我们向上班途中的您发布一条停电信息：今天上午10点到下午2点，我市胜利路北段将进行停电检修，范围包括……给您生活带来的不便，在此我们表示诚挚的歉意。”3月18日早，驾车上班的崔鑫女士听到电台发布的停电信息后，打消了中午回家做饭的念头，决定留在单位就餐。

为准确、及时发布供用电信息，推进精益化服务水平，河南新乡供电公司着力打造信息发布“立体网”。在依靠原有电视、报纸等传统媒体告知供用电信息的基础上，该公司积极拓展了电台、短信、微薄实时发布平台，畅通了信息发布渠道。

针对全市85家高危及重要客户、人员密集小区，该公司实行专人负责制，如遇紧急停电，立即采取电话告知方式，确保信息发布快速；同时，该公司生产单位申报停电计划时，增加营销部门审核环节，实现无缝对接。并且在停电检修前，施工人员必须在人员密集的小区张贴纸质停电信息，多种方式传递供电信息。

在力保发布速度的同时，新乡供电公司还巧打信息发布“温情牌”。对停电信息内容进行简易化处理、通俗化处理，如将专业性强的线路名称，改为线路所涉及的行政路段、生活小区名称，让客户清楚知晓信息实用范围；并对催费信息语言进行温情化处理，语言诚恳质朴，多用尊称敬称、文明用语，传递温馨和谐。

据了解，下一步该公司还将借助现有多种平台，向客户多渠道发布电费、电量信息，进一步充实信息发布的内容。

来源：中国农村电气化网