江苏灌南县公司六举措抓营销服务

【本网讯】灌南县供电公司坚持多措并举，狠抓营销服务，主要经营指标实现了较快增长。1-2月实现供电量3.2亿千瓦时，同比增长30.08%；完成业扩报装容量3.93万千伏安，同比增长10.72%。受到了3月19日前来调研指导工作的连云港市供电公司总经理陈刚的高度评价。

该公司一是开展优质服务主题活动，通过安全用电进校园、亲情电力和3.15服务宣传，增强社会责任履行能力。二是进一步加大电费回收工作力度。与各专职及班组分别签定责任状，加强指标的过程管控，全面排查、梳理用户电费预结算协议，做好负控、卡表客户的购电预测及过程监控，进一步规避电费回收风险。三是重点做好“电子化缴费”工作，加大卡扣宣传和办理力度，每月将供电所卡扣情况进行排名，做到考核到位。四是加强信息采集工作，抽调人员组成两个工作组，集中力量确保完成用电信息采集系统建设任务。五是开展明察暗访和营业厅实时监控，加强对95598工单特别是投诉举报类工单的分析，确保服务规范，确保95598工单处理高效。六是深化大客户和社区客户经理管理，细化工作职责，继续实行分层分压点对点大客户服务经理制，110千伏及以上客户由总经理担任客户经理，35千伏客户由分管副总担任客户经理，10千伏客户由客服中心负责人担任客户经理。

来源：中国农村电气化信息网