凤翔分公司“零障碍”服务提升客户满意度

【本网讯】“供电服务宣传月”活动开展以来，陕西凤翔县供电分公司以“两个不准”、“五个提高”为目标，深入开展服务客户“无障碍”活动，竭诚向广大客户提供真诚、便捷、优质、精细的服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，全面提升居民用电服务满意度百分之百。

沟通无距离、服务无障碍，是凤翔分公司践行“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”活动主题，着力提升客户用电服务满意度的重要举措，公司以客户满意度评价为抓手，紧扣居民客户关注的用电、交费等服务需求，要求员工认真履行“首问负责制”、“内转外不转”工作机制，实现了客户“进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成”，大大提升了“零障碍”服务标准，方便了客户业务办理；组织开展客户座谈、走访活动，认真听取客户的意见和建议，及时提供各类供电服务信息，解决处理居民用电问题，不断提高居民的满意度，打造“社区、电力、居民“三位一体”的用电服务新平台；严格落实“零障碍”服务具体措施，提升居民生活用电电力故障抢修速度及用电计费和收费准确率，努力让广大居民用户用上舒心电、满意电。

据悉，凤翔分公司自开展服务“零障碍”以来，居民用电服务满意度得到了大大的提升，通过社情民意对电力部门的满意度抽样调查，99%的调查对象对供电公司的整体形象表示满意，整体服务受到客户的一致好评。

来源：中国农村电气化信息网