独山局强化营销管理不断提升服务水平（图）

【本网讯】2013年，独山供电局为进一步推进电力营销行风建设和优质服务水平，确保全局营销服务工作的优质高效，积极采取各种措施强化营销管理，不断提升优质服务水平。

该局在营销管理上始终把优质服务作为电力营销工作的一项重要工作来抓，一方面严格执行客户“首问负责制”，全面强化营业窗口收费、业扩报装、验收等工作人员的行为规范，在客户申请用电、现场勘察、确定供电方案、工程竣工验收等主要业务流程和重点环节过程中严格按照工作标准进行规范化服务，不断完善便民服务措施，极力改善服务环境，进一步提高用户服务满意度。

另一方面积极组织营销人员深入农村和工矿企业主动上门服务，通过走访活动及时了解用户生活、生产经营的情况，掌握他们在用电过程中有哪些需求和困难，想用户所想、急用户所急，想方设法积极帮助用户解决在用电中出现的各种疑难问题。另外，为了进一步方便群众缴纳电费，在赶场天增设临时收费点解决偏远地区老百姓交费不方便的问题，在缴费高峰期主动延长收费时间，在每个月电费收缴后期增设短信催费温馨提示，在优质服务群众方面做到热情、周到、温馨和人性化。