邓州电业：“三查三促”提升客户满意度

【本网讯】“感谢电业局重视与企业沟通，主动上门征求意见，为我们提供及时到位的服务，作为企业我们很满意。”4月2日，河南省邓州市电业局营销人员来到邓州市宝元建材有限公司，了解用电需求，征求客户意见。这是该局开展“三查三促”活动的一项内容。

该局为进一步提升供电优质服务水平，强化服务监督，近日开展了“三查三促”活动。查服务、促管理。该局纪委、监察室每月对26个供电所营业厅以及计量中心等窗口单位进行不定期明察暗访，重点检查首问负责制执行情况、业务熟悉程度等，并实行检查结果公开、处理结果公开。查短板、促整改。

组织人员深入政府机关、企事业单位和居民社区，通过问卷调查、召开座谈会等方式广泛征求客户对电力服务的建议和意见，查找服务短板，结合实际制定整改措施，并请客户监督执行。查落实、促提高。针对客户提出的意见和建议，指派责任部门整改后，及时对客户进行回访，掌握其对整改结果的满意度。 

来源：中国农村电气化网