武隆供电公司规范服务贴心客户送“温暖”

【本网讯】近日，笔者在重庆武隆长坝供电营业厅见到，窗明几净的环境和客户休息区、客户自助服务台、常用药箱等一项项便民举措让前来办理业务的用电客户倍感温馨。

据了解，武隆供电公司在推进“居民客户用电满意工程”中，对营业窗口服务人员的着装、文明用语、服务规范实行统一化，定期进行礼仪服务和服务技能培训，并随机设定场景进行实战演练。积极推进供电营业厅标准化建设，设置自助查询交费终端、报刊杂志宣传栏、常用药箱等便民设施，让客户可以从中享受到优质服务的方便和快捷，树立良好的对外服务形象；

同时，开展业扩报装程序、工程施工、装表接电流程管理的一条龙服务，并为孤寡、残疾人提供电话预约和上门服务，为重点项目、重要项目提供绿色通道快速办理。规范停送电服务行为，在辖区醒目地点和媒体进行停送电发布，做到抢险施工作业不扰民、施工标准化、抢修有时限，对供电服务的履行情况实施定期与不定期的监督检查。

此外，在营业窗口组织开展“三亮、三比、三评”活动，发挥党员先锋模范作用。强化员工服务意识，认真履行供电服务“十项承诺”，严格遵守员工服务“十个不准”，努力消除服务违章现象，消除服务短板，加强每月服务明星评选，发挥典型示范作用，提升整体规范化服务水平。 

来源：中国农村电气化信息网