福泉局加强培训 严把营业窗口优质服务关

【本网讯】4月2日，为进一步提升营业窗口人员优质服务水平，福泉供电局结合2013年教育培训计划安排，举办了一期营业窗口人员优质服务培训班，来自全局各营业窗口人员的收费员、业扩报装员共计17人参加培训。

此次培训采取集中教授的方式，从供电企业的服务理念、服务素质、服务含义、客户的投诉的原因及心理、营业厅的三级指标等内容进行引申讲解，并结合实际工作中遇到的问题进行案例分析。并在课堂上现场提问、互动，使课堂气氛活跃，达到应有的培训效果。

据悉，为严把营业窗口人员优质服务关，该局领导非常重视此次培训，要求培训结束后进行业务知识考试和实操考试，对考试不合格者考核当月绩效100元，并回部门自学一周后再次参加考试，仍不合格者考核当月绩效。

来源：中国农村电气化信息网