敖汉旗农电局主动上门服务客户

【本网讯】蒙东电力公司赤峰市敖汉旗农电局根据用电电源、线路电缆走向、变压器安装形式等进行统筹规划，制定出科学、合理的供电方案，切实发挥为重点项目建设保驾护航的作用，认真兑现“项目建设到哪里，供电服务就延伸到哪里”的承诺。 

他们认真了解客户正常的用电需求和客户近期的生产经营情况，向客户介绍当前的供用电形势，以及优质服务的各项举措，加强供需双方沟通交流，制定科学的生产计划，确保在用电高峰的情况下合理安排生产，最大限度地发挥设备的效能，提高工作效率，保证企业的经济效益，实现供需双方的互惠双赢。 

据了解，近年来，为确保重点建设项目的电力供应，该局推出“全程帮扶、跟踪服务”的“一站式”保姆式服务，变“被动上门”为“主动上门”，提前介入。他们及时与当地党委政府部门进行沟通交流，动态跟踪当地重点项目建设的供电设施配套建设，主动与客户取得联系；提前上门了解工程建设和用电负荷情况，协助客户办理报装手续，按照经济、安全、适用的原则，制订最佳供电方案；将大项目实行“特事特办、急事急办”以及“优先服务、优先办理、优先送电”措施；从规划建设、用电报装到配套线路建设开辟“绿色通道”现场跟踪服务，随时掌握工程进度；定期召开协调会及点评会，及时协调工作中的矛盾，确保了服务与项目需求无缝对接。完成送电后，对客户进行回访，回访内容包括工作人员的工作态度、流程时限、服务质量、工程质量及承诺兑现情况等，进一步做好后续服务。 

来源：中国农村电气化网