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她们，每天第一个点亮营业厅的灯，满怀热情地开始一天的工作；
她们，每天忙碌着客户的各种需求，只为客户满意的笑容;
她们，温言细语，不急不躁，春来秋去，迎来送往一拨拨前来交电费的客户……
她们就是山东潍坊供电公司营业室业务受理班的姑娘们，这个班组承担着潍坊市区近30万客户的供电服务任务，27名班组成员有26名是女性，主要负责收取电费、业务受理、客户档案管理等工作。她们从满足客户的点滴需求出发，在认真做好本职工作的同时，为客户提供多样化的供电延伸服务，让客户倍感贴心与温馨。
“大爷，您需要办理什么业务？”“交电费是吧？请这边走。”只要一走进潍坊供电公司营业室，迎接客户的一定是引导员甜甜的笑容和舒适的环境。
华睿在营业室已经工作了10多年，她从普通业务员做起，后又当上了业务受理班班长。对弄不清供电业务流程的老人，她用微笑消除了客户的疑虑；对因误会而心生抱怨的年轻人，她用诚意平息了客户的怒气；对怀疑当月电费不正确的客户，她用耐心获取了信任。
4月23日，一位客户要求办理永久性减容手续，华睿并没有立即为他拿申请表简单办理，而是耐心地给他仔细讲解临时性减容与永久性减容的区别，分析正常用电情况下该单位使用的容量情况，帮客户理清需求，客户办理完手续后再三表示了感谢。
为提升供电服务客户满意度，保证优质服务工作零差错、服务质量零投诉、服务管理零疏漏，业务受理班推出了一系列新举措，包括领导挂钩联系制、客户经理全程跟踪制、上门服务制等多个举措，真正实现“把方便送给客户，把困难留给自己”。
业务受理班姑娘们在做好服务工作的同时，利用休息日开展“潍电义工”走进学校、社区，走进困难家庭帮扶活动，不断拓展为民服务内涵，及时了解客户需求。她们主动对弱势群体开展亲情服务，实现电话预约服务，使服务更人性化。同时开展了多种形式的献爱心活动，去敬老院看望老人，为孤寡老人送温暖，为贫困灾区捐赠学费和学习用品等，树立了良好的服务形象。
4月18日，当业务受理班员工王楠走出客户王先生家时，王先生一定要将他送到楼下，并对他认真负责的服务态度赞不绝口。
4月份，家住舜都花园小区的王先生向95598反映，家里3月电费猛增，怀疑电表有异常，请求进行现场校验检查。接到王先生的申请后，业务受理班迅速安排工作人员，上门为其作电能表现场校验。
结果出来，电能表完全合格，但王先生心中的疑问还是没有解决。“不应该多出那么多的电啊。”王楠一边琢磨，一边把王先生家的进户空气开关拉开。这时，他发现，电能表上还显示有微小的电流流过，这是怎么回事呢？
于是，王楠从电表出线开始，逐段排查，当检查到客户进户配电箱时，他将面板拆下，一根接在进线上的不起眼的电线露了出来。这条沿着箱体边敷设的电线，绕过了进户总开关，因此在拉开空开后电表上仍然有电流流过。由于这根线是王先生家装修时接的，线路为什么这么接在这里，只能找家里装修时的电工师傅问个明白。电费突增的原因终于找到了，王先生总算松了口气。
说起电费收取工作时，华睿还清晰记得2010年春节时，有一位客户除夕19时打电话要交电费。由于一时半会打不到出租车，华睿赶到营业厅的时间晚了一点，客户埋怨不已，华睿只好不停地向客户解释。杨鹭说，那时客户心里不舒服，自己也是有苦说不出来。
“不过，那都已经成为了过去，现在好多了。”华睿说，“‘10分钟交费圈’的形成，让我们摆脱了繁重的收费工作，提升了我们对客户的服务质量，所以现在客户的笑脸自然就多了。”华睿笑着说，“客户的笑脸其实就是国家电网公司‘你用电，我用心’服务理念的真实体现。”
“做好‘心’级服务，光有真诚和热情是难以达到的。要练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务；要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，才能让客户得到高质量的服务。”
业务受理班提出“快乐学习，快乐工作，快乐生活”的理念，在班组里营造出积极向上的学习工作氛围。通过“金牌讲师”“服务案例大家谈”“今天我带班”“好书大家读”等活动，打造高素质的服务团队。班组成员对业务受理、电费收取等内容要点进行统一和规范，形成作业指导书。同时，经常进行情景模拟训练和规范化服务技能竞赛，将条目化的书本知识变得具体、形象。
由于需要直接解答客户的各种疑问，业务受理班的姑娘们需要掌握营销、抢修等多种专业知识。为了达到“一岗多能”的要求，她们互为师徒，交流业务知识，利用业余时间进行技能培训，定期岗位轮换，轮流担当值日经理。经过不断地学习和锻炼，她们每个人的能力都得到了有效提升，实现了“一岗多能”的工作目标。
由于每天要面对不同的客户，营业员难免会产生心理压力，营业厅一角的班组园地就像一个宁静、温暖的港湾。这里有姐妹们读书时摘录和感悟的“心情絮语”，其中的鼓励和温暖，能够使心理压力很快得到释放。调整好情绪后，营业员照照镜子，露出微笑，重新投入到工作中。
近年来，业务受理班先后获得全国青年文明号、山东省工人先锋号、山东电力集团公司先进班组等十余项荣誉，成为潍坊供电营业窗口的一道亮丽风景线。
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