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走进广德供电公司客服中心营业大厅营业 ，随手翻开摆在架上的“用电客户意见簿”，映入眼帘的是一名名陌生用户留言：“该营业厅工作人员服务态度热情，能为购电者耐心讲解和询问我们购电，感到很舒心。”
位于广德县横山路的客服中心营业大厅共有10名员工，清一色的女同志，有成家的，有正在热恋的，平均年龄27岁，回到家中她们是丈夫的贤惠妻子、父母孝顺的女儿、孩子慈爱的母亲。但在营业大厅里，她们穿上了国家电网统一的制服，精神抖擞的坐在柜台前用真诚的微笑迎接着每一位客户，她们将女人柔情的一面定格在面向用户的那扇窗户上，在售电的同时，将耐心、亲切、关爱“打包”附赠，用“我用心，你用电”的服务理念打造出“广德营业班”这一闪亮品牌。优质服务的背后是一张张骄人的成绩单，先后获得市级青年文明号、省级年文明号、市巾帼文明岗、全国巾帼文明岗等一系列殊荣，并始终保持用电客户零投诉的优良业绩。
“你叫王梦茹吧，谢谢你们了，供电公司的服务真是越来越好了”。2012年8月12日，一位满头白发的老人来到营业厅亲切的赞扬营业厅的姑娘们。这位老人名叫丁华，今年已有70有余，是一位退休老教师。他居住的教委大院园丁小区属于80年代的老房子，局部存在电压不稳的现象。待老人到营业厅反映后，营业厅的姑娘们非常关注，第一时间报告上级公司，在当年夏天就解决了园丁小区的低电压问题，这不，丁老师亲自跑过来表示感谢，他甚至连每位姑娘的名字都能清楚的记得。
“客户的满意是对我们最好的褒奖”。这是营业厅班长何希香经常说的一句话。
“你们这不是乱收费么，赶紧退钱”一位五十多岁的老奶奶将一叠发票重重的摔在营业大厅的柜台上。“您先别急，有什么问题我帮您看看”。负责接待的营业员付雯雯笑脸相迎。经过耐心沟通得知这位老奶奶名叫王芳，今天在家里整理一年的电费发票单的时候发现多了一张,于是就冲冲跑来理论。接过这一碟发票，付雯雯经过仔细核对，发现里面嵌了一张去年的电费发票单。
“不好意思，我误会你们了”。这时老奶奶才意识到自己办了件糊涂事。
“没关系的，我给您一张爱心卡，以后有什么问题您直接打这个电话，我们随时都会为您服务的”。
作为提窗口供服务的营业员，每天都要面对不同的用户，遭遇责难在所难免，几乎每个营业员都有被用户骂哭的成长经历，心中的委屈自不用说。营业厅的姑娘们有着自己的法宝，每周一次的例会，除了安排和总结工作外，都会留出一定的时间，发发牢骚，确保每一个职工都能以健康向上的心态面对客户。
“我家里没用几样电器，为什么这个月电费这么高？是不是你们安装的智能电表有问题？”2012年9月份一位姓王的客户怀疑自家的智能电表有问题，他每天都分时段核对。营业厅在得知情况后，第一时间组织专业人员为其校队，显示电表正常。但客户仍心存怀疑，多次来营业厅寻讨说法。在经过协商后，公司又免费为其安装一块新电表进行校队，结果仍然正常。“师傅，您家里的电视机是不是用遥控器关了，插座没拔？如果不拔插座，仍然会有微弱的电流存在，影响磁卡表的转速。”营业大厅里，姑娘们继续为这位师傅解说着智能电表的相关知识。在多次沟通后，这位王师傅慢慢地认可了智能电表。多年来，每一次这样或那样的疑惑，都以客户的满意画上句点。
“我是否用热情友好的微笑来接待每一位客户？”“我是否会把个人不稳定的情绪带到工作中？”“我的仪容仪表是否足够标准？”在创新管理上，营业大厅的姑娘们始终坚持以每日“三省”为载体，推行晨会演练、岗位技术培训、员工岗位轮训等形式，自查、互查业务服务规范中存在的不足和缺陷，营造“赶”、“学”、“比”、“超”的学习氛围，进一步提高自身政治素质、专业素质和文明素质。
在日复一日平淡的工作中，该公司营业厅演绎出一段段温暖人心的巷间佳话，描绘出一幅幅冷暖相携的人情美景。
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