吉安供电：业扩回访促服务管风险

【本网讯】“您好，熊总吗，我是吉安县供电公司客户服务经理，请问您对供电服务人员的施工质量、服务态度满意吗？是否存在借业扩工程施工的名义搭车收费行为？”“施工人员服务态度好，办事效率高，按国家文件标准收费，未发现乱收费行为，对他们的服务，我们很满意！”4月26日，江西省吉安县供电公司客户经理胡传涛正电话回访城北新区九年一贯制学校项目用电工程负责人，询问其对供电服务是否满意。

为及时了解客户对用电业扩服务的满意度，有针对性地改进员工服务作风，促使他们廉洁从业，防范廉政风险，近期，吉安县供电公司在客户服务中心建立用电业扩工程客户回访制，采取电话回访、登门走访及明察暗访等方式，就用电业扩服务中工作人员的服务态度、服务时限、服务收费、工程质量及廉洁从业等问题对客户进行了解，倾听客户意见建议，对回访、走访、暗访发现的问题和客户意见。

一方面进行认真梳理，从风险防范角度，查找经营、廉政等等方面的发热点、出血点，并有针对性地制定出整改措施，责成相关单位、人员限期整改。另一方面，整合客服、监审等部门资源，组成督查组，跟踪督办整改过程和结果，对整改走过场、出现二次客户不满意评价的单位或个人，严格按《管理人员问责考核办法》、《员工违规违纪行为问责考核办法，进行问责考核，直接追究相关单位、个人责任。同时，修订完善相关制度、流程，规管理堵漏洞，促服务控风险。

来源：中国农村电气化网