漯河供电明察暗访提升服务质量

【本网讯】4月28日，漯河供电公司采取随机抽查的方式，由领导带队对农村供电所优质服务工作进行明察暗访，旨在进一步规范供电服务行为，防范服务风险，全面提升供电服务质量。

检查组采取“看、闻、问、访”的办法重点对供电所办公场所人员到岗到位情况、事故抢修人员是否能在规定时限内到达现场、临时用电管理是否规范、工器具是否准备齐全、是否存在借工作之便收受客户礼品、礼物及谋取其他不正当利益现象，以及“三个十条”贯彻落实情况等进行检查。同时，检查组对现场缴费客户进行了优质服务满意度调查。

针对检查中发现的问题，检查组要求供电所围绕供电服务提升总体目标，做到电价执行到位，杜绝任何形式的乱收费和搭车收费；加快农村电采建设及电费抄核收，提高自动抄表核算比例，加快村村通缴费渠道建设；强化停送电服务管理，切实履行计划停电、临时停电等告知义务；重点排查并及时消除设备缺陷与事故隐患，从容应对高温雷雨天气的考验，及时处理农村客户的故障报修，为农村电力客户做好优质服务工作。

来源：中国农村电气化网