文山电力95598传递优质服务最强音

【本网讯】云南文山电力股份有限公司95598呼叫中心自2011年成立以来，共接到故障报修和业务咨询电话115386次起，为7208位用户解决了电力故障问题，有效提升了服务质量，夯实了“万家灯火、南网情深”主题形象。

周晓娥是文山电力95598成立以来就从事此项工作的老员工，她和其他8位同事实行365天24小时轮流值班，尽量做到不漏接任何一个用户打进来的报修电话和咨询电话。每天工作时间都在7小时以上，有时因雷雨天气出现线路故障，或是计划检修线路造成造成停电，接到的报修电话和咨询电话可达到1000次左右。

遇到输电线路等其他供电设备因为受到天气等因素的影响，稳定、安全供电存在很多不确定因素，周晓娥和她的同事常常会接到用户因为不理解停电而打进来的电话。她们始终微笑做到尽量向用户解释，最终使用户理解并支持了95598的工作。

5月8日，文山市沙坝地的住户黄洪荣，因为电表箱线路突然烧坏，造成了停电，在从朋友那里得知95598热线后，她尝试拨打了这个电话，让她意外并满意的是：仅仅一个小时以后，她家就恢复了供电。

文山电力95598切实解决了广大群众反映的供电服务热点难点问题，提高了客户满意度，“万家灯火、南网情深”主题形象得到进一步夯实。目前，95598覆盖了文山市、砚山县两个县市，下一步文山电力将进一步扩大95598的覆盖范围，不断进取，为广大市民提供更加优质、方便、真诚、快捷的服务。

来源：中国农村电气化网