兴义市电力公司借助网络平台提升优质服务

【本网讯】近日，兴义市电力公司与黔西南州金州在线信息科技有限责任公司签定了广告发布协议，以网络平台强化客户需求管理，全面提升服务管理水平。 

一直以来，该公司以客户为中心，认真梳理服务热线工作，查找短板，总结经验，全面完善工作方式，牢牢控制服务风险点，不断提升公司整体服务软实力。为保证服务质量，该公司还大力加强业扩报装管理，优化业扩报装流程，严格按照时间节点及业扩报装一体化手册要求，并开通报装绿色通道，确保各重点工程及抗旱用电，结合纸质档案完成各环节流程，以客户满意为目标，做到环境好、服务热情周到、手续方便快捷，提高管理服务水平，全力做好供电服务，千方百计减少客户停电时间。

5月15日，该公司与州金州在线科技公司签定广告协议，在金州在线、兴义之窗等地方网站设置窗口，与用户主动、和谐的沟通，发布停电通知、收费方式等相关信息。为用户提供更便民更优质的服务，同时，发挥95598语音平台接待功能，着力于提高服务敏感性，对苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决，积极把投拆率控制为零，确保不在服务上发生问题。做到信息公开透明，监督管理到位。从而有效的提高工作效率。此外，该公司还加强网络舆情监控，对用户反映情况主动沟通、及时处理，努力做好优质服务工作。

该公司通过这样一个平台，将科学高效、规范有序的服务工作体系公布于众，不仅提升了供电服务水平，也树立了公司良好的社会服务形象。努力为社会提供有力的电力保障。

来源：中国农村电气化信息网