郸城电业：“八查八促”提高供电服务质量

【本网讯】5月20日，笔者获悉，河南省郸城县电业局以“八查八促”方式，深查彻改供电服务隐患与问题，切实提高了供电服务质量。

查机制，促管理。全面梳理规章制度，完善和改进管控措施，源头防范潜在风险，提高供电服务管理水平；查流程，促效益。坚持客户优先、效率优先、效益优先的理念，实行业扩报装全过程诊断分析，简化工作程序，优化办事环节，提高供电服务实效；查承诺，促效能。按照不同的客户类别，深入调查服务承诺兑现情况，重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，挖掘根源、强化治理，提高供电服务质量；查渠道，促效率。对城区“十分钟缴费圈”、以及社会化代收等电费缴纳模式进行排查，进一步优化服务策略，深化资源利用，拓展交费渠道，提高交费服务水平和电费回收效率；查管理，促提升。

结合供电所同业对标、标准化建设、作业组织专业化、台区综合治理等工作的推进，理顺供电所管理体制，认真排查整改供电所管理问题，不断提升供电所管理水平；查项目，促规范。严格执行政府部门规定的收费项目和收费标准，优化业扩报装流程，加强电费抄核收管理、计量管理和停送电服务管理，及时响应客户诉求，不断提高服务规范化水平。查隐患，促安全。加强电网运行维护管理，持续开展供电设备隐患排查治理，切实提高供电设备健康水平。查行风，促转变。深入查找供电服务规范落实情况、延伸服务开展情况、行风监督检查执行情况等，针对存在问题拿出具体措施，改进服务手段，创新服务举措，持续提高客户满意度。

来源：中国农村电气化网