遵义供电局“用电管家”为客户量身定做服务信息

【本网讯】“用电管家”提醒你：采用省电灯泡（管），较传统白炽灯省电约60%。”。5月16日，家住遵义市汇川区香樟印象的刘女士，收到了遵义供电局95598“用电管家”服务短信平台发来一条节约用电服务手机短信。这是该局“用电管家”短信服务平台个性化短信服务的一项功能。

据了解，遵义供电局“用电管家”短信平台是该局服务客户，实现用户缴费提醒、安全节约用电知识普及、停电通知及收集客户建议的一个短信服务平台。该平台于2010年4月正式投运使用，通过三年多的试点及运行推广，其因个性化的服务功能得到了广大用电客户的青睐，为客户沟通搭建了平台。随着近几年的不断推广和应用，“用电管家”短信平台的注册用户数也有了较大增长。截至目前，遵义两城区近7万注册了“用电管家”，占到城区总用户的30%。

该局的“用电管家”可根据自动对客户的用电区域为其定制个性化用电服务信息，其中包括客户区域的停电检修的提前通知、紧急故障或自然灾害影响供电的提醒信息以及客户缴纳电费提醒、电费清单等相关信息，同时“用电管家”还收集有关安全、节约用电的相关知识及防护知识不定期的发送给客户。另外，“用电管家”还可通过短信与客户实现互动，能随时收集客户用电服务的相关意见和建议，实现客户服务需求的“量身定做”。

截止4月底，该局通过“用电管家”短信平台发送相关用电服务信息72万余条，以月平均18万条的发送量，促进了客户服务效能的提升。

来源：中国农村电气化网