灌南县供电公司服务效能监察坚持三个结合

【本网讯】江苏灌南县供电公司坚持三结合，积极开展供电服务效能监察工作。受到了5月20日前来检查工作的市公司纪委效能监察组好评。

该公司一是坚持制度个人与明察暗访相结合。针对“五大体系”建设这一新形势，修订完善了《灌南县供电公司供电服务效能监察方案》，并坚持每月一个活动重点。今年4月初，公司组织两个小组，对农村供电所进行了长达1个月的供电服务质量明察暗访活动。检查小组先后发现营业人员不规范现象11起，考核相关责任人22人次。

二是将效能监察工作与业扩回访相结合。5月份以来，公司组织人员对37家用电大客户进行了业扩回访。公司领导带领有关部门负责人，通过与用电客户面对面的交谈，了解用电客户的想法，征求用电客户对公司供电服务的意见和建议，能办的立即办。针对客户反映的孟兴庄地区供电“卡脖子”问题，公司马上行动，经多方协调，5月8日，35千伏兴庄变电站2＃主变现场安装调试工作就全面展开。按照计划，该站将新安装一台8000千伏安变压器，增容3000千伏安。实行两台同时使用互为备用，为迎峰度夏安全可靠供电打下坚实基础。

三是将效能监察工作与信访调查以及专业检查相结合。公司通过开展农电安全检查、“五大体系”建设检查和“大走访”活动，倾听群众呼声，认真开展供电服务效能监察。重点对春节期间的95598投诉工单，进行逐一统计分析，对出现的问题及责任人严肃责任追究。据市公司近日反馈的情况看，公司近期的营业规范管理及95598工单回复处理都得到了较大提升。公司还对信访调查中发现的供电服务方面的问题，进行剖析，深挖原因，举一反三，做到引以为戒。

来源：中国农村电气化网