通许供电：“不停电催费”服务受称赞

【本网讯】“前几天因为工作太忙忘了缴电费，你们没有对我实施停电，反而用短信提醒我，真是服务到客户的心里了。”5月23日，家住河南省通许县城关镇西仓村二组的客户李富强接到供电局提醒缴纳电费的短信后，急忙赶往邻近的营业大厅缴纳了本月的电费。

为提升优质服务水平，通许县供电局不断创新服务方式，大力推行“不停电催费”亲情服务，为客户提供更加贴心、高效、快捷的优质服务。

所谓不停电催费服务，即对客户采取不停电的方式实施情感催费，增加催费次数，完善客户联系方式等手段进行催费的一种新模式。通许局各基层供电所以短信提醒、催费单、走访、电话催缴等方式通知用户，通过面对面沟通，及时了解客户的信息和用电需求，避免由于欠费停电给消费者带来的不便。

通许局市场营销部主任王拥军表示，此项亲情服务重在引导抄收人员树立以催费为主、少停电直至达到不停电的催费理念，从而促进电费催缴工作的良性循环。随着工作量的增加，职工的责任和服务意识并没有减弱，工作质量和卡户满意度却大幅提高，赢得客户的广泛好评。

来源：中国农村电气化网