吉安供电：“二十四节气表”服务特殊客户

【本网讯】“李大爷，家里的电还好使吧，现在天气一天比一天热，各家各户都开着电风扇、空调，我们不放心，来帮您检查家里的线路。”5月28日，江西省吉安县供电公司管片电工刘海德与同事李军成走进了文山社区空巢老人李寿喜家里排查线路、设备隐患。这是该公司推行“24节气表”常态化服务特殊客户的一个缩影。

据了解，为深入推进“服务年”活动，进一步展示国家电网“你用电、我用心”服务品牌，今年以来，吉安县供电公司推出了“24节气表”服务特殊客户，一是建立特殊客户档案，细化服务内容。从营销系统调取特殊客户名单，根据不同情况，以社区、村组为单位，有针对性地细化出每月的服务内容。大到走访帮扶、献爱心送温暖，小到装表接电、用电故障排除、更换灯泡等，一一量化；

二是明确服务人员，建立特殊客户服务记录卡。按照片区管理原则，将每月服务内容下达到管片电工，要求管片电工每次登门服务特殊客户都要将服务内容、服务时间、服务现场、客户满意度等记录在特殊客户服务记录卡上，并有客户签名；

三是开展服务评价，抓好问责考核。结合明察暗访、电话回访或实地客户回访，在每月底站所优质服务例会上，站所长对管片电工的服务情况进行点评，给出绩效评分，对完不成任务、客户满意度差及其他违章违规行为人员，实行问责考核，严格追究当事人责任，用反向鞭策提振服务责任，增强主动服务、标准服务观念，确保“24节气表”中的服务内容落到实处，广大特殊客户真正享受到“你用电、我用心”所带来的方便与舒心。

据统计，截止目前，该公司“24节气表”中前5月服务内容全部向客户兑现，已为643家特殊客户提供了装表接电、用电义诊、节日献爱心、送温暖等贴心服务，更换不合格插座、开关1041个、电线1350余米，补装漏电保护器23只，修理好故障家电33台，受到广大特殊客户的交口称赞。1—6月，该公司用电服务“零投诉”。

来源：中国农村电气化网