永康供电：用心为民服务获用户赠锦旗感谢

【本网讯】“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海。”6月6日，浙江省永康市供电局迎来了三位“特殊”客人——永康市金胜花苑小区业主委员会的孟冬云等三位业主代表，他们三人代表金胜花苑小区1600多位居民用户向永康市供电局输配运检中心敬赠锦旗表示感谢之情。

事情要从2013年6月1日晚上说起。当天晚上8点左右，永康市城区上空暴雨如注，原本四处光明的金胜花苑小区突然变成漆黑一片。糟糕，停电了！小区用户赶紧拨打95598电力服务热线电话，请求供电局及时派人抢修恢复供电。

永康市供电局输配运检中心值班人员接到抢修处警指令后，抢修人员仅用了5分多钟时间就冒雨赶到了金胜花苑小区配电房，查找停电故障点。经现场勘察，发现故障点是配电柜一高压开关的熔丝因受雷击烧断。抢修人员立即联系相关部门，寻找该开关型号的熔丝，及时进行了更换。

然而，由于金胜花苑小区配电设施产权归属用户所有，使用年限已达15年之久，配电柜电气元件老化严重，更换熔丝后的高压开关闭合不成功，不能恢复供电。

该局抢修人员继续冒雨在现场勘察，研究恢复供电方案。经研究，只能启用原有保留着的唯一一个备用间隔供电。抢修人员立即联系相关部门，马上着手开展备用间隔供电调试工作。然而，由于晚上天黑、下雨、电气元件年久老化等多种原因，备用间隔供电调试工作一时无法完成。

此时，已近晚上12点钟，周围围观群众心里着急，抢修人员心里更着急！小区还有不满情绪的用户竟拨打95598电力服务热线电话投诉！抢修人员对围观群众进行耐心劝说，承诺次日早上继续进行抢修工作，疏导用户回家睡觉休息。

次日（星期日）一早，虽逢周日休息，该局还是紧急组织输配运检中心、变电运检中心、光明送变电工程公司等相关专业人员、施工队伍奔赴金胜花苑小区继续进行抢修工作。隨后，紧锣密鼓地开展备用间隔调试、高低压电缆改接、供电回路调试等各道工序工作。同时，该局想方设法联系配电柜厂家技术人员，争取获得技术支持。通过多方努力，2日下午3点多钟，该局终于完成了抢修工作，金胜花苑小区恢复了正常供电。

这次抢修天气不佳、情况复杂、工作量大、难度较高，历时19个小时才完成，期间发生了用户从起初发泄不满情绪投诉到上门赠锦旗感谢的转折性变化。该局抢修人员急用户所急，用心为民服务，很好地诠释和传播了国家电网公司“你用电、我用心”优质服务理念，良好地展示了“国家电网”品牌形象。

来源：中国农村电气化网