“以客为尊”毕节供电开展模拟第三方客户满意度测评

【本网讯】为强化“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，提升毕节市郊供电局客户满意度，自5月以来，该局开展模拟第三方客户满意度测评。据了解，该局承担着39个镇乡办事处，524个行政村，5416个村民组，居民户数约26.19万户，总人口约127.05万的供电服务。

该局在总结2012年第三方（盖洛普咨询有限公司）对该局客户满意度研究调查结果的基础上，结合该局客户满意度比较低下的实际情况，为确保完成该局2013年客户满意度达71分的目标。

该局成立模拟第三方客户满意度测评组织机构，研究制定局内部模拟第三方客户满意度测评实施方案，协调解决测评工作中人、财、物等工作，研究、分析和解决影响客户满意度提升的重大问题。

各工作小组负责客户满意度电话采访、实地调查、测评结果通报和督促整改等日常工作安排。及时向活动领导小组汇报测评工作中遇到的重大问题。统一保管测评工作相关资料，按季度及时做好活动通报、总结。

据悉，“满意在客户”是该局“三个满意”党建品牌建设之一，是该局2013年党建工作的重点工作。

来源：中国农村电气化网