毕节供电“一站式”服务“5个100工程”

【本网讯】13日起，毕节市郊供电局为强化“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，推行“一站式”服务，全力服务贵州省“5个100工程”建设。

据了解，该局为认真贯彻落实南网营销职能战略， 强化“以客为尊、和谐共赢”的服务理念。在营销服务中，以创新服务渠道、落实客户经理制为手段，加强与重要客户及大客户的定向联系，服务“5个100工程”建设，达到助力贵州加速发展、加快转型、推动跨越的目的。

该局在电力营销与服务过程中建立“以客户为中心”，集办理用电业务、传递市场信息、协调服务于一体，为客户提供全方位的供电服务。

该局按照“首问负责制”的要求，采用“一站式”服务，根据客户用电业务办理诉求进行内部业务协调，对客户有关业扩报装、电价电费、电网运行等方面的咨询，给予专业、规范的解答。全程跟进客户用电业务办理情况，传递客户需求，协调各专业部门解决业务办理。根据客户服务诉求或个性化需求，协调问题、反馈办理情况。客户只需通过客户经理“这一站”，就可完成业务办理或获得满意的答复，为服务“5个100工程”开辟“绿色通道”。

据悉，该局根据客户性质由营销副局长、市场部主任（副主任）、供电所所长（副所长）等190名干部员工担任客户经理，确保“一站式”服务“5个100工程”取得实效。

来源：中国农村电气化网