孟津电业：在全县开展客户满意考评

【本网讯】6月17日，从河南省孟津县电业局了解到，为进一步改进基层员工的工作作风，不断提高优质服务水平，该局从即日起开始在全县范围内开展为期一周的客户满意度考评。

为确保这次测评顺利进行和卓有成效开展，该局提前下发“考评实施方案”，明确考评对象、考评方法、责任分工、计分和责任追究。这次测评内容包括对供电服务人员服务态度、业务办理情况、电压质量、供电可靠性、故障抢修速度、客户投诉处理情况、执行全省统一电价和电费公布情况是否满意，以及有无“乱收费、乱罚款、乱摊派”、“关系电、权力电、人情电”及“吃、拿、卡、要”等不良行为的发生。

测评时由测评部门带着测评表深入到各供电所，分别向政府机关、企事业单位、商户及居民客户发放测评表，进行了现场测评，同时在测评的过程中测评人员还深入与被测评人员进行交流，深入了解用户对供电服务的意见和建议。测评结束后，单位对测评结果进行汇总，根据存在问题制定针对性措施，并下发整改通知书要求相关部门限期整改。

来源：中国农村电气化网