面对如此集中的大规模产业兴起,对供电企业而言,是一次全新的挑战。如何把供电服务做到又快又好,让客户满意?“简化和优化办事环节,办手续要快、通电要快……要的就是一个“快”字,设身处地为客户着想,开足 ‘电力快车’马力,让他们不用来回跑、无后顾之忧,放开手脚办企业,这就是我们要做的。”通过多次调研后,万山供电局党总支书记袁波这样表示。不久前,袁波冒着酷暑,第4次来到经济工业园区银河化工厂实地调研。
6月9日,铜仁市第二次总投资73.228亿元、共计41个招商引资项目的集中开工仪式在大龙经济开发区隆重举行。玉屏供电局精心组织,周密部署,在大雨中圆满完成了此次保电任务,得到了政府各级领导的一致好评。
“工业园区新入驻的企业落户怎么快,得益于电力部门的周到服务,用电不操心,办事不费心。” 6月6日,市郊供电局“特派员服务队”在大兴科技工业区开展服务活动,了解企业用电需求,承接业务办理、电力抢修、电力监督等项目……
同样,松桃供电局高度关注每一个重点产业项目建设。总投资47亿元的凯迪工业园区、3.5亿元的城南新区和2.89亿元的北部新城等项目建设伊始,该局就不断深入园区、深入每一个建设现场进行勘察,对电源布点的科学合理性开展测算、分析,将心血注入园区发展的每一步,确保园区建设更加顺畅。
这只是铜仁供电局推行“电力快车”进驻园区服务的一个缩影。该局大力推行“电力服务快车”进园区,以提升客户满意水平。分别在市郊、松桃、万山等工业比重较大的区县,成立了园区服务站,抽调至少2名协调能力强的党员中层干部和1名技术骨干成立“特派员”服务队,长期驻点工业园区管委会办公,与园区管委会、企业“零距离”对接,靠前服务,及时了解掌握客户需求。
“特派员”小组成立后,各自担负起协调园区供电服务保障工作,负责与园区管委会协商形成框架合作协议,根据负荷需求跟踪服务客户,组织完成报装接电全过程服务工作。同时组建了每个园区至少4名技术骨干力量的抢修队,专门开展对园区线路设备的日常巡检和故障抢修,以宣传服务、定期走访、现场设备义诊、故障抢修、座谈交流等流动服务方式服务园区客户。
截止目前,该局共派出了100余人(次)特派员进驻3个重点产业园区,安装变压器16台,容量5595千伏安,新架和迁改高低压线路5.78千米,为园区企业提供各类用电服务130余次,受到广大客商的欢迎和赞赏。
服务没有止境。铜供推行的“电力服务快车”进园区活动,进一步提升了服务品质,打造精品服务品牌,当好电力先行官,以自己的行动诠释了对优质服务的理解,为黔东工业的强势推进注入源源不竭的动力。
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