鹿邑电业“四轮驱动”为客户提供满意服务

【本网讯】“喂，是‘95598’吗？谢谢你们！我家的电修好啦！你们的服务真好，我十分满意！……”6月23日，刚打过报修电话家住财源路的张大姐向“95598”再次拨通了电话。为向客户提供优质高效的电力服务，今年以来鹿邑电业局从电网维护、业扩报装、便民服务、供电服务四个方面“发力”，形成“四轮驱动”态势，切实提升供电服务质量，不断满足社会发展和人民生活用电需求。

增强电网设备维护和防止外力破坏管理，严格落实定期巡视制度，发现故障及时消除；提升业扩报装协同能力，简化报装手续，实现业扩报装“提质提速”；强化便民服务，拓宽客户缴费渠道，大力开拓社会化代收电费业务，全面完成城市“10分钟缴费圈”和“村村都有缴费点”建设任务；加速推进供电服务提升工程，加强95598服务热线管理，加大报修抢修到达现场时限和抢修质量考核，不断提高抢修效率。彻底消除供电服务隐患，广泛发动群众积极参与检举，并对有违反员工服务“十个不准”的行为和影响企业形象的供电服务事件，进行严肃查处，不断提高客户满意度，实现供电服务全面提升。

来源：中国农村电气化网