贵州独山供电局借助“微电影”打造“服务桥”

【本网讯 】6月18日，为拓宽客户沟通渠道，独山供电局“微电影”拍摄方式制作的营销服务宣传片开拍，该片将成为沟通联接独山局与客户的一座全新 “服务桥”

今年以来，该局把着力提升客户满意度当作一项重要实事来抓，早部署早行动。在对大客户、重要用户进行走访的基础上，上门向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况等，同时着重对电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策进行宣传，为提升客户满意度打下了坚实的基础。

加强沟通，更要创新服务方式，该局又在电费收缴模式上下功夫。利用广播电台、电视传媒广告、发放宣传单的方式，进一步加大宣传力度，让客户知晓该局各类方便、快捷、省心的缴费方式。并在原有柜台缴费、POS机缴费、自助终端缴费、省心柜台、银行代扣代收等方式的基础上，推广电费缴费充值卡的应用，开拓出新的缴费方式。同时与当地邮政系统签定代收、代扣协议，新签超市代收点等，新增了16个缴费网点，极大地方便了广大客户。目前，针对边远乡镇存在路费比电费高的客观情况，该局已经在13个乡镇投运了省心柜台，计划再建4个便民服务网点，有计划地为用电客户解决交纳电费中存在的问题。

“桥”文化在都匀电网掀起热潮后，该局融合本局服务工作特点和桥文化的内涵，于近期开始筹划拍摄“微电影”式宣传片，以电力形象展示、电力政策信息、电力服务指南、用电安全宣传等为主要内容，计划完成制作后充分运用电视、广播、广场、网络等宣传载体和平台进行播放，加大对外宣传力度，拓宽宣传渠道。结合用电宣传进小区、用电安全进校园、节能义诊进用户等活动便民服务和宣传活动的开展，切实畅通了电力服务和客户沟通。

来源：中国农村电气化信息网