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在洪泽县城，一提起供电公司客户服务中心的姑娘们无人不竖大拇指！这是一个年轻、团结、朝气蓬勃的集体，现有员工58人，其中女员工32人，占55%。日前，这个集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。
多年来，客户服务中心的全体员工秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，全心全意为城乡1000多户35千伏以下高压专变客户、城区五万五千多户低压用户的用电做好服务，在平凡的工作岗位上谱写了一曲青春之歌、奉献之歌。集体先后荣获省级“巾帼示范岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”等荣誉称号，2011年，被江苏省电力公司评为“营销服务标杆”。
客户服务中心营业厅实行365天无周休无午休工作制，每天早晨还要提前半小时开门，晚上推迟半小时关门,24小值班。因此，大多数节假日，姑娘们不能与家人团聚。每当听见电话里父母的嘱咐声，每当看见年幼的孩子哭得满脸泪水喊着要找妈妈的时候，她们的心都要碎了。但是，为了工作，她们无怨无悔！
几年来，营业厅的人员换了一茬又一茬，可她们倾心为民、优质服务的传统一直没有变。作为企业服务的前沿哨所，姑娘们始终把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作好坏的尺度，对用电企业提出的建议都会及时予以答复解决。在打造服务“绿色通道”上，她们实行业扩报装一站式服务及全过程一对一、跟踪式服务，让电力客户满意。“一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句热情的话、一片热心”是她们始终恪守的信条，用一名客户代表的话说：“和她们打交道，那种如沐春风的感觉真好。”
2012年的一个夜晚，客户服务中心营业厅班长潘爱玲正陪着4岁的女儿在门诊挂水。突然，接到某建筑公司负责人的电话：由于工作人员的疏忽，忘记给预付费电表充值，在为建筑浇筑主框架时遭遇停电。客户服务无小事，小潘犹豫了一下，将女儿托付给护士照看，强忍着心中的愧疚离开门诊，驱车赶往4公里外的城区营业厅为客户的购电卡充值。在接过充值完毕的购电卡时，客户激动地连声道谢。
为更好的适应岗位需要，这个年轻团体的姑娘们充满着学习激情。她们从强化业务技能培训和文明素质教育入手，开展英语和普通话培训，并举办“每月一星”、岗位技术比武和服务质量竞赛活动，努力把自己培养成“一专多能”的岗位能手与服务明星。现在，全体人员均通过了普通话等级考试。她们还请来经验丰富的老师傅讲解电费电价政策、计量专业知识，请来特殊学校的老师前来教授哑语，为特殊群体服务。并主动去施工现场了解接线情况、电工常识等等，增强对供用电工作的感性认识，开展零距离上门特色服务。用她们的话说，“学习与工作相结合，带着工作中的问题，在学习中解决问题，能使学习更有乐趣，解决问题更有成就”。
作为供电企业与社区居民之间的联系纽带。除了要具备过硬的本职业务技能外，还必须具备常人没有的忍耐性。去年夏天一个周末的下午，恰逢营业厅陈蓓蓓值班，地方一位副镇长为一家招商引资企业前来办理用电手续。因为中午陪客商喝了点酒，他的情绪非常急躁，要求必须当天下午就要为企业通上电。小陈耐心地向他解释企业用电办理流程包括用户提交申请、确定供电方案、设计文件审核、竣工验收、供用电合同签订及装表接电等环节。然而，这位镇长对业务流程不满意，当场大发脾气，对小陈恶语相向，而小陈一直是笑脸相迎，骂不还口，只是在事后，她一个人躲在值班室里大哭了一场。第二天，她又带着微笑出现在岗位上。正是凭借着这股忍劲，在2011年江苏省电力公司系统技能大赛中，陈蓓蓓脱颖而出取得供电服务专业第七名的好成绩。
身穿电力红马甲奔走服务，已成为洪泽街头一道亮丽的风景。客户服务中心的32名姑娘全部都是巾帼志愿者，她们牢记“奉献、友爱、互助、进步”的精神，积极投身“希望工程”、“春蕾计划”，对社会播撒着拳拳爱心。县城的45个居民小区里，时常听见她们甜美的声音；洪泽湖区的渔船上，时常见到她们忙碌的身影；孤寡残疾、弱势群体客户家里，时常见到她们的笑脸。她们主动献血、捐款、捐物、担当“社会妈妈”，与公司创办的朱坝镇中心小学“春蕾班”的孩子们“1+1献爱心”，节假日期间和孩子们一起做游戏、同学习，关心她们的身心健康。她们向全公司员工发出倡议，每人献一份爱心，捐款捐物资助朱坝镇孤困儿童，在朱坝镇中心小学建成了春蕾班，每年资助1万元帮助孤困儿童重返校园。与高良涧王集村结成帮扶对子，为村“妇女儿童之家”建设提供资金支持。定期走访慰问困难家庭，发挥岗位优势开展电力服务和用电宣传，为农户开展家用电器检查和维修，消除安全隐患。
西顺河义务学校四年级孤困儿童赵金凤家境困难，她们又捐款捐物，承担小金凤所有的学杂费和日常开销，一直到她完成学业。如今，小金凤已经顺利读完了高中走上了社会。2012年8月中旬的一天上午，一位家住县城的母亲因儿子身患重病在南京治疗，家中已四个月没有缴纳电费，公司按照规定实施了欠费停电，这位母亲前来申请复电，受理员杨为珍在认真倾听并仔细询问过后，才知道这个家里还有80岁的老人，为了给身患尿毒症的儿子治疗，家里已经借了别人很多钱，实在没有钱缴纳电费，请求能否减免电费并复电。小杨在了解了这个情况后，耐心的向其解释供电部门目前还没有关于减免电费的相关政策和先例，看着这位和自己妈妈差不多大的阿姨，营业厅的姑娘们自筹费用主动给用户垫了4个月的电费和复电费，并通知相关班组给予通电。事后还交待用户，让用户放心回家，以后如果有困难，可以来找她们，她们可以尽力帮助，离开前用户表示再三感谢。
一路走来，洪泽县供电公司客户服务中心的姑娘们所取得的荣誉既饱含了她们的喜和乐，也浸透着她们的汗水和泪水。她们深深地爱着自己的岗位，并将用自己的青春和热情去奉献社会、回报社会，在建设怡人宜居洪泽县的战略中，她们以矫健的步伐迈向更加美好、更加辉煌的明天。
标签：客户利益,真诚服务
