福建福鼎供电公司：举办营业服务人员规范培训 切实提升服务能力

【本网讯】为进一步提升优质服务水平，加强供电营业服务行为和用语规范，7月4日，福鼎供电公司举办供电营业服务人员行为用语规范培训，来自营销部、营业厅窗口营业人员、抄表班、远程工作站、服务组长、及配电管理中心抢修班等共计54人参加培训。  

 此次培训专门聘请专业培训机构的高级讲师，为学员们系统性地从仪容仪表礼仪、姿态礼仪、接待礼仪、语言礼仪等进行详细讲解，并就微笑行礼、鞠躬示意、握手致礼、蹲姿递接、介绍导示等日常服务工作进行现场示范。在现场模拟培训中，老师设计了多种不同的场景，广大学员把学到的知识积极运用到工作场景中。培训采取竞技模式，将班上学员划分为5个小组，开展知识抢答，通过现场互动，充分调动学员们的参与热情。

此次培训以生动风趣的演讲风格以及模拟演练等互动形式，使参训人员在轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。学员们纷纷表示，通过此次培训充分认识到礼仪的重要性，在今后的工作生活中要更加注意个人的言行举止，积极树立供电企业良好的形象。

据悉，此次培训是由该公司人资部牵头，营销部具体实施，采取封闭式集中自主培训模式。下阶段该公司还将从参加培训的54个学员中选出2名特别优秀学员担任供电营业服务人员行为用语规范培训兼职教师，为各供电所、营销各班组、调度所、变电部运维站等单位送教上门，切实提高该公司工作人员的整体服务水平，充分展现国网人的“精、气、神”。

来源：中国农村电气化网