遵义赤水供电局重抓服务层面工作 实现“品质”和“满意度”双提升

【本网讯】7月9日，从赤水供电局市场营销部获悉，该局下半年将加大客户满意度工作的力度。在全力推进八个服务层面工作的同时，重点提升“问题处理”、“供电稳定”、“业务办理”等高敏感性环节以及“营业厅服务”这一薄弱环节的客户感知和体验，并专项下发文件，要求各部门、供电所制定完善相关提升方案，努力实现服务“品质”和“满意度”的双提升。 

据了解，为践行“万家灯火 南网情深”的核心价值观，实现“服务好、管理好、形象好”的总体目标，树立以客为尊，和谐共赢的服务理念。赤水供电局在根据南方电网公司2012年度第三方客户满意度测评结果的同时，结合自身实际，该局提出五项措施全力推进客户满意度工作的有效提升：一是领导带头，率先垂范。各部门、单位一把手要亲自发动，营造紧张有序、积极参与的良好氛围；二是齐抓共管，形成合力。各部门要以提高以客户需求为着力点和落脚点，进一步强化“以客户为中心“的全员服务意识；三是重视指标，强化分析。实行层层落实责任，形成压力传递机制，并将任务分解到岗，落实到人；四是建立会议机制。每个季度都召开满意度工作例会，并通过会议机制，随时掌握工作开展情况；五是常态跟踪，督办到位。由营销稽查专职对各单位的实施过程与效果进行监督检查，并在每月稽查报告中设置专项督查，通报各单位工作计划的落实情况和关键量化指标的完成情况。 

据悉，该局表示希望通过开展客户服务精益化管理，全面提升客户服务效能，并着力强化与工业客户、商业客户和居民客户的关系维护，达到通过抓基础管理促创先，抓创先带动管理巩固提升的工作目标，努力实现“品质”和“满意度”的双提升！

来源：中国农村电气化网