黄梅95598工作站积极应对高温天气话务高峰

【本网讯】连日的高温炙烤着黄梅电网，也不断刷新着95598的话务量记录。为应对持续上升的话务量，湖北省黄梅县供电公司客户中心95598及时采取应急措施，全员行动，迎接今夏高温高负荷的考验。为了确保迎峰度夏工作顺利进行，95998工作站多措并举，严格做到“五个加强”。

一是加强95598工作站应急管理，制定《95598迎峰度夏应急预案》，细化工作流程，建立迎峰度夏高温高负荷期间领导跟班制，解决迎峰度夏期间突发事件和疑难问题。

二是加强服务闭环管理。重点加强95598工作站、维护、电工组服务人员工作质量考核，优化95598工作站服务质量监督职能，严格进行考核通报，找出薄弱环节，及时整改，促进95598指标优化。

三是加强故障抢修管理，严格执行故障抢修业务流程和岗位标准，及时进行报修故障分类、下发抢修任务，实行督促报修、抢修反馈、跟踪回访，最大限度地满足客户需求，兑现供电服务承诺。

四是加强95598话务高峰服务规范管理，进一步熟悉各类服务业务流程，提升专业知识，注重回访技巧、避免夏季话务高峰投诉事件，确保迎峰度夏工作安全平稳。

五是加强文明沟通管理，始终做到微笑服务，有问必答，让客户满意。耐心听取客户的请求，主动替客户想办法，出主意，尽自己的能力帮客户排忧解难。以真挚的服务架起了与广大客户和社会之间沟通的桥梁,创造和谐电力。

来源：中国农村电气化网