濮阳供电公司：意见本里常互动 提升客户满意度

【本网讯】“业务员服务热情、耐心地为我们解释分布式电源的问题，向她们提出表扬。” “客户满意就是我们的动力，我们会继续保持的！”7月16日，得到满意答复的濮阳市用户张达先生在濮阳公司人民路营业厅意见本上留言道，7月17日，营业厅班长李霞进行对用户的留言进行了回复。

“应该在24小时自助缴费机显眼位置贴上操作步骤以及注意事项，以免客户在缴费时出现差错。” “我们正在制作操作步骤的相关内容，并在近期将其张贴上去，感谢您的建议，我们会更加努力。” 7月14日下午，濮阳市用户李云女士刷卡交费结束后，在意见本上留下了建议，7月15日，营业厅班长李霞进行了回复。

今年以来，濮阳公司3个营业厅着力解决客户普遍关心和关注的问题，而意见本也成为了客户与供电公司之间的沟通交流的平台之一。该公司营业厅出台了《濮阳公司营业厅意见本登记管理和考核办法》，派专人负责收集和记录客户的意见和建议，并及时进行回复，对于无法解决的问题，及时与公司有关部门联系，并在规定的时间内给予回复，同时做好客户的解释工作。

一直以来，濮阳公司始终把“客户的事无小事”作为工作准则，营业厅出台的意见本管理方法，有效提升了客户满意度，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道，拉近了供电企业与用户之间的距离，增进了彼此之间的感情。

来源：中国农村电气化网