谷城县紫金供电所履服务承诺树电力形象

【本网讯】近年来，湖北省谷城县紫金供电所始终坚持为地方经济和社会发展服务的理念，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，树立了良好的社会形象，出色完成了各项工作任务。

在报修服务工作中，供电所始终坚持营业厅24小时有人值班，提供无午休、无节假日、全天候的超值服务。用电营业大厅内设有便民服务箱，备有休息用的桌椅、茶水，用电指南、报纸刊物、宣传资料等近10余种，各种便民服务设施一应俱全；业扩、电费以及劳务性业务收费标准，在墙上公示，一目了然；营业员接待客户，一律使用文明用语，并挂牌上岗。

加强与客户、政府的联系沟通、交流和合作，组织开展客户走访、慰问和客户座谈、客户联谊等活动，通过发放调查问卷和召开客户座谈会等多种方式，对服务形象、客户满意度进行详细的调查、统计、分析，及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求，自我加压，真心诚意地倾听客户心声，建立良好的供用电关系。

通过配制服务质量征求意见卡和开展现场走访服务等形式，在广大用电客户中进行优质服务调查，了解、掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求及评价，针对存在问题和不足，制订整改措施，认真整改，推动优质服务工作水平的不断提高。对孤寡老人、五保户等弱势群体开展志愿服务活动，采取主动服务、上门收费、定期走访等措施，帮助解决用电过程中遇到的困难。

结合农村电网二次改造升级，对一些负荷较大、线路运行时间长的台变区进行了大面积的改造，新增配电变压器28台，彻底解决了供需矛盾的问题。并且在农改施工中，电力员工坚持自带伙食，没有接受村组和用电客户一顿宴请，赢得了干部群众的好评。

来源：中国农村电气化网