杞县供电：及时处理客户意见提升服务质量

【本网讯】8月8日获悉，为提高营业厅员工的优质服务意识，提升供电服务质量，及时发现和处理客户反映的问题，河南省杞县供电局采取有力措施，加强对营业窗口客户意见箱（簿）的规范管理。

该局结合实际，精心制定措施，要求各营业厅工作人员定期开启意见箱，每天下班前检查客户意见簿，认真收集每条客户提出的意见和建议；营业厅班长或供电所长根据客户所反映的内容及《客户投诉管理及考核办法》的有关规定进行分类，并转交相关人员处理。

客户投诉类的统一交95598工作站，按投诉处理流程制单后进行处理；处理部门要及时进行调查和处理，并将处理结果返回受理单位，由受理单位在1个工作日内对客户进行回访，并由客户评价服务质量。相关部门将对客户来信处理的全过程进行跟踪和督促。

为确保客户意见真实、完整，该局要求，意见箱须上锁，钥匙由相关负责人妥善保管。开启意见箱时除开启人员外，须有一个以上的见证人，并如实记录客户意见和建议，同时做好意见箱开启记录，并同时签字。

来源：中国农村电气化网