洪泽县公司：客户经理超前服务受好评

【本网讯】“你们真是我们企业的贴心人，我们的变压器、线路你们每月帮助检查，我们一点也不用担心用电问题！今年虽然高温持续时间长，我们用电很舒心。”8月13日下午，江苏洪泽县三河镇砖瓦厂老板对前来开展安全用电检查的洪泽县公司三河供电所客户服务经理陈士举如是说。

炎炎酷暑下，供电服务也随着气温升高不断升级。洪泽县供电公司在实施优质服务、超前服务和亲情服务的同时，积极推广故障报修延伸服务，该公司各供电所党员服务队、社区客户经理主动深入企业、农户家中对客户的变压器、线路、开关、电力设备等进行全面安全“体检”，并及时提醒和协助客户对老化的线路、设备等进行更换，全面排查安全隐患。同时还向客户发放安全用电、节约用电、电力设施保护等宣传资料，接受客户各类安全用电知识和常见电力故障紧急排除方法咨询，正确指导企业科学用电、节约用电、错峰用电、规范用电和安全用电。

为了缩短报修中间环节，提高乡村、街道社区、居民小区里用电诉求响应速度和缩短故障抢修恢复时间，该公司推出农村社区服务举措，在客户显眼位置的电表箱上张贴客户经理服务卡，每张客户经理服务卡将客户经理服务电话、供电所值班电话、报修电话和供电所所长电话一一标识在客户经理服务卡上。这种创新举措让用电客户的需求第一时间得到了满意解决，提升优质服务水平。

自今年7月以来，该公司已为客户排除安全用电隐患120余处，发现并消除客户重大用电隐患6处，发放各种安全用电宣传资料6000多份，张贴散发客户经理服务卡5万余张，从而以延伸服务来践行“你用电，我用心”的服务理念，受到了当地政府和广大客户的一致好评。

来源：中国农村电气化网