诸城市供电公司制作使用“一站式”服务手册

【本网讯】8月15日，由山东诸城市供电公司客户服务中心骨干成员所编制的营业厅“一站式”工作手册在诸城各营业厅正式启用。该手册主要包含了“常用业务办理标准、收费服务规范、工作联系方式、服务礼仪标准、备忘记事”等5个模块内容，便于营业人员对日常业务和收费标准等的快速查阅。

在“常用业务办理标准”模块中，服务手册增加了当前阶段的热点即办理业扩报装、装表接电等相关业务的知识点，让工作人员在解答客户问题时参照统一答复标准。在“收费服务规范”模块中，手册列出各项业务收费标准、收费文号、支票填写规范等。在“联系方式”模块中，该手册不仅列出了诸城地区所以供电营业网点地址、电话，而且列出了燃气公司、自来水公司等服务窗口的联系方式，便于客户咨询时，营业人员给予周到的服务。在“服务礼仪标准”模块，创新提出了“7+7”式规范服务标准，该标准包括“望相迎、笑相问、双手接、巧相问、双手递、深告别、望相送”7个标准动作，和“您好，请坐！请问您办理什么业务？请稍等！请问还有什么可以帮您？请收好！请慢走！再见！”7句标准语言。

该服务手册实用易学、简洁朴素，是窗口服务人员日常工作的好帮手，对提高窗口服务效率和服务质量起到积极促进作用。

来源：中国农村电气化网