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【本网讯】今年以来，文山电力在满意度提升工作中，结合南方电网公司中长期发展战略要求，按照云南电网公司的统一部署，工作中突出“以客户为中心”，围绕全面创先工作，以全面提升客户服务水平为己任，取得了满意度较理想成绩。
一是对变电站、输变电设施进行巡视检查，全力提高供电可靠率，通过综合停电管理、零点检修、带电作业以及与大客户设备同步检修等措施，有效缩短停电时间。
二是设立24小时自助缴费机、年底将开设网上营业厅等多渠道的缴费方式，方便客户缴费。
三是开展供电营业厅分类达标活动，提高服务质量和服务水平，优化业务办理流程。
四是为了方便客户办理业务，各分公司营业厅提前半个小时营业，于每天早上八点开始为广大用电客户办理“缴费平台”业务，使广大用电客户顺利办理缴费手续。
五是为改善每月缴纳电费高峰期客户排队拥挤的现象，富宁分公司新增两个收费窗口、增加营业坐席，为客户提供更加快捷的服务，满足客户缴费需求。
六是在缴纳电费时，为避开上下班高峰时段，采取预收电费、银行代扣电费两种方式，扩宽客户缴费渠道，简化收费工作业务流程，节约人力物力，减小催费压力，提高工作效率。
目前，文山电力正以全面创先为契机，不断强化服务意识，切实改进服务方式，进一步提升供电服务质量和客户满意度。
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