凯里市郊供电局为园区企业开通“服务直通车”

【本网讯】“近距离服务，点对点帮扶，企业办事不出园。”8月19日，炉山工业园区贵州鑫泉商砼制造有限公司负责人王建强对凯里市郊供电局园区电力服务站这样评价到。今年以来该局为提升客户满意度，服务好“5个100工程”，通过转变服务观念，创新服务方式，积极探索一条服务新举措，经过与管委会协商炉山工业园区电力服务站正式“落户”园区。

园区电力服务站是凯里市郊供电局将服务关口往前移，把服务搬进园区，把阵地建在园区，把服务送进企业的重要举措，实现园区管委会、客户信息的一站式沟通。电力服务站选配了业务能力强的党员作为服务特派员进驻服务站工作，站内配备电脑、打印机，印制了新建、在建、投产企业的服务指南，以及把相关业务办理流程资料上墙，通过近距离服务，该局转变了服务理念和服务方式，将以前企业到供电局办事转变为供电部门上门为企业服务。

园区电力服务站实现了信息的“快”传递。服务速度快，将新进企业的建设项目用电、生产用电和建设项目进度等信息及时提供给相关部门，便于安排电力供应配套工程建设，提前做好供电服务；问题答复快，为新进企业、在建企业、投产企业解决企业在建设、投产过程中用电方面存在的困难和问题，提供全面的用电咨询服务、协调处理好企业用电问题，同时做好信息收集和信息的传递；宣传沟通快，做好有序用电的宣传工作，协助该局告知新进企业有关有序用电的执行时间、终止时间、注意事项等。

同时，该局还为园区每个企业配置了客户经理，在企业办公区公示客户经理的相关信息。客户经理定期走访客户，了解企业生产用电情况、产品销售情况等，变被动服务为主动服务。客户一旦有关于用电的服务诉求，随时可以联系客户经理，由客户经理向其提供一站式服务。

来源：中国农村电气化信息网