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【本网讯】1至7月份，潜山供电公司电费回收率99.992%，农村供电所电费全部结零，城区累计欠费仅剩1.23万元，创出今年以来最好电费回收成绩。
7月以来，潜山县气温不断上窜，最高达39度，用电负荷记录一次又一次被刷新。室外工作全面进入“烧烤”模式，居民生活等各类用电量节节攀升，电费回收难度和风险随之不断增加。
酷夏，SG186收费系统似乎和人一样有些“烦躁”，频频发生系统不稳定、运行速度慢等故障， 甚至 “中暑”，查询、交费、核算、销账对账等流程操作纷纷出现中断、报错现象，供电所一个接一个电话，一条接一条邮件发往潜山供电公司领导和客户服务中心相关负责人，要求解决交费系统“卡壳”问题。
收费高峰期，该公司各营业厅，尤其是客户服务中心营业厅交费队伍排得老长，客户责怪之声不绝于耳。高温天气，农村供电所电费班员工既要催收电费，又不分白天黑夜忙于抢修，身心疲劳，情绪不稳。这些，无疑使7月份的电费回收任务比以往更加艰巨，电费回收进展缓慢。
刚进入7月，潜山供电公司领导敏锐地意识到高温天气会影响收费等营销指标任务的顺利完成。7月8日召开客户服务中心各部室会议，分析可能存在的风险点和问题，就收费等营销指标任务做了具体分析，给部室提出了改进指导意见。
面对高温收费系统“卡壳”等突如其来的困难，该公司领导再次召集相关负责人讨论并落实解决办法：一是给交费人员最多的客服中心供电营业厅增加临时收费柜台；二是要求全体营销人员的查询、统计等系统模块错峰使用，以减少收费压力；三是要求供电所员工“减速不减服务”，耐心向客户解释原因，并记下客户号码，送发票上门；四是给省市公司SG186系统管理员发工单、打电话反映县公司情况。
为稳定农村供电所员工情绪，潜山供电公司领导分头慰问供电所员工，一方面送去防暑降温品，另一方面找供电所领导班子和员工促膝谈心，安抚职工情绪并了解员工的诉求。
方法得当，情绪稳定，全体营销人员干劲焕发。系统出故障时，催费人员就多跑几次现场，多上几次门，发扬千辛万苦、千言万语、千方百计的“三千”精神，做到“四勤”——眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。清晨、中午和晚上都是工作时间，周末不休息。营业厅收费员延迟下班时间，直到最后一位客户交费成功。欠费数据在中午和每日下午5点之后进行查询，根据欠费情况制定不同的催收措施。通过上门、短信催费等各种手段，进一步加快了催费和收费进度。
功夫不负有心人。7月份，潜山供电公司全体营销人员经受住了高温“烤验”，用自己的行动和成绩，向公司和广大客户交出了一份满意的收费答卷。
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