太康电业服务转变赢好评

【本网讯】“你们现在的供电服务真是没啥说的，有故障不分昼夜，一打电话都来了，像是我们企业的‘电保姆’，方便又周到。”8月22日，河南省太康县电业局行风督察组走访客户时，太康县腾飞锅炉有限公司张明强经理竖起大拇指感慨地说。

入夏以来，该局结合往年夏季高温天气的特点，为更快捷地为客户处理用电故障，提升服务质量，该局专门抽出100名技术骨干，组成10支结构合理、业务熟练、抢修快速的配电抢修专业队伍，建立安全、高效的抢修快速响应机制，推进标准化配网抢修，实现抢修流程、现场作业、装备及工器具配置的规范统一。

该局秉承“让灯先亮起来”的工作理念，做到人员到位、物资到位、服务到位，实现“故障处理、安全快速”的目标；成立抢修指挥中心，协调指挥配电线路各类故障的抢修，实行24小时值班制度，形成一套抢修6S管理模式，接受应急中心下达的抢修任务，合理调配抢修力量和抢修车辆，快速组织抢修，改变了原城区、郊区、农村三地区各自负责抢修的局面。

截止8月22日，该局95598服务热线共受理客户来电3319次，其中受理客户故障1297次，业务咨询2022次，事故处理率达100%，客户满意率高达100%。

来源：中国农村电气化网