山东诸城市供电公司：家门口的“电管家”

【本网讯】“大爷，热水器插座马上就安好了，您要注意用电安全，用完一定要关电源。”8月25日，国网山东诸城市供电公司辛兴社区“电管家”贾兴林一边为空巢老人房大爷家安装插座，一边叮嘱老人注意安全用电事项。

针对诸城市农村外出务工人员日趋增多，家中留守的老人和儿童用电知识缺乏的状况。诸城市供电公司借鉴城市网格化管理模式成功经验，依托34支国家电网彩虹共产党员服务队，创新推出了农村社区网格化“一对一”供电服务模式。该公司将全市208个农村社区划分为若干网格单元，439名服务队员按照划定区域，根据每个人对电力线路、供电设施、服务客户的熟悉程度，下沉到不同的网格单元，定点定期上门走访“空巢”家庭，收集、整理网格内客户的用电信息，及时了解用电诉求，宣传安全用电知识，优化用电方案，充分满足客户不同用电需求。让农民享受到了“小事不出社区，大事有人代理”的贴心服务，被社区居民亲切地称为“家门口的电管家”。

“电管家”贾兴林负责辛兴镇辛兴社区800余户居民的用电服务工作。他将“空巢”家庭、低保户、孤寡老人等特殊客户的详细信息全部记录下来，在社区公告栏内粘贴95598电力服务热线宣传单，并给腿脚不方便的老人留下“便民服务卡”，方便与客户及时联系。在贾兴林的工作记录簿上，密密麻麻地记着近期的走访信息，包括帮行动不便的老人代交电费、某户居民家中存在用电安全隐患等。据了解，这些信息会由专人输入电脑存档，即使原先负责的人员调离片区，新来的人也能立刻接手。

今年以来，诸城市供电公司已走访客户13700余人次，解决客户用电问题1517件，1000余户“空巢”家庭享受到“一对一”优质服务，得到了居民客户的普遍欢迎和认可，取得了良好的社会反响。

来源：中国农村电气化网